客戶對(duì)我們投訴是機(jī)會(huì)是讓我們變成更好
來源:華拓技術(shù)部門 發(fā)布時(shí)間：2016-07-26 10:22 點(diǎn)擊：
客戶是華拓超聲波生存和發(fā)展的根本，讓客戶滿意是我們始終不變的目標(biāo)。
一朝成客戶，終身是朋友，我們盡全力的抓牢每一個(gè)客戶！對(duì)投訴的處理關(guān)乎華拓超聲波的品牌和企業(yè)形象，
客戶對(duì)我們投訴是機(jī)會(huì)是讓我們變成更好因此我們?cè)谔幚肀г箷r(shí)的原則是：讓客戶獲得最大的滿意，讓公司受到最小的損失。
投訴說明客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿，希望我們改進(jìn)，所以我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí)，一定要明白客戶對(duì)我們投訴是機(jī)會(huì)是讓我們變成更好，心中一定不要有抵觸的情緒。
對(duì)于超聲波生產(chǎn)廠家，一般的投訴來源主要有三種：
1：對(duì)
超聲波塑焊機(jī)品質(zhì)的不滿。
2：超聲波塑焊機(jī)交期延誤。
3：抱怨、售前或售后服務(wù)不好引起的投訴。
做為一家專業(yè)的超聲波生產(chǎn)廠家來說不能忽視投訴，我們要面對(duì)問題，解決問題。
客服人員處理投訴時(shí)要注意一下幾個(gè)方面：
1、客服人員需仔細(xì)傾聽投訴內(nèi)容，并對(duì)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行完善的整理。
2、客服人員需以客戶的角度看問題，解決問題，真心誠意對(duì)客戶致歉。
3、客服人員不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使是客戶的問題，也要以該客戶滿意為目標(biāo)解決問題。
4、承諾將立即找到解決方案，誠意是對(duì)待客戶抱怨的最根本的態(tài)度。對(duì)于小事，立即解決。大事情立即提交經(jīng)理來溝通。
面對(duì)客戶的投訴：如是品質(zhì)問題，我們會(huì)請(qǐng)超聲波技術(shù)研發(fā)人員解決所見問題及采取糾正措施。如是服務(wù)的問題，我們會(huì)請(qǐng)售后服務(wù)小姐來跟進(jìn)，迅速解決，同時(shí)盡全力彌補(bǔ)客戶損失，恢復(fù)客戶的信賴感。
